1、迅速熟悉公司產(chǎn)品等基礎(chǔ)工作。
2、及時答復(fù)解決客戶問題、促成下單購買,引導(dǎo)客戶多次回購。
3、幫助客戶解決在購物過程中產(chǎn)生的售前售中售后問題,退貨換貨,主動聯(lián)系客戶等服務(wù)
4、提升接待客戶咨詢轉(zhuǎn)化率,不斷提高客戶全方位的購物滿意度。
客服實行輪班制,早班8:30-12:00,14:00-16:30,中班10:00-17:00,晚班16:00-23:00。每人每天輪一種班次,月休四天。平均大概一人一周輪到兩天早班,兩天中班,兩天晚班。